Por: Redacción Criterio Diario / Foto: Reuters
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer que del inicio de la pandemia a la fecha se han logrado conciliar 636 quejas entre consumidores y aerolíneas por cancelaciones de vuelos durante la pandemia.
Sin embargo hay algunos casos que no se han logrado conciliar ya que los consumidores no aceptan el voucher para reprogramar vuelos porque buscan la devolución del dinero.
Ricardo Sheffield Padilla, director de Profeco, dijo: “En caso de que la reclamación no se concilie en la Profeco, los consumidores tienen a salvo sus derechos para hacerlos valer en la vía judicial, a través de la cual podrían reclamar la devolución de los montos pagados y demás cantidades que en derecho les corresponda”.
Ante esta situación la Profeco puede acompañar a los consumidores ante los tribunales cuando las aerolíneas hagan u omitan situaciones que vulneren los derechos de los interesados, esto con el fin de proteger a la mayor cantidad de ellos en un solo juicio para disminuir costos.
