Estimados lectores, hemos conocido durante estos años el crecimiento del conocimiento respecto a la transparencia, acceso a la información, la rendición de cuentas y el combate a la corrupción en nuestro país, nuestro estado y en nuestro municipio, durante mas de diez años las instituciones gubernamentales han tratado de incorporar a la vida cotidiana un mensaje de comunicación directa con la ciudadanía, desde los portales gubernamentales, los formularios, los registros para citas, el pago de servicios, atención a denuncias, consulta de expedientes, hemerotecas digitales, libros así como formularios digitales y demás documentos.
En nuestra cotidianidad los teléfonos celulares registran una explosión demográfica en el territorio mexicano, con datos de 2020, la firma consultora “The CIU” informa que por primera vez, existen más líneas telefónicas que personas en nuestro país, con corte al cuatro trimestre del 2020, la firma reporta que se contabilizaron 126,014,528 líneas telefónicas, lo que nos dice de la penetración que hay en los hogares mexicanos para contar con un servicio de comunicación, ojo, no hablamos de que todos los dispositivos se encuentren operando con teléfonos inteligentes, pero en un gran porcentaje proporcionan internet y servicios de comunicación, como lo son los servicios de mensajería.
Con datos reportados por la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) en el año de 2020, en un estudio del año 2020, los mexicanos ocupan la mensajería “Whatsapp” en 91.3% para comunicarse con amigos, 81.7% con familiares y un 3% para cuestiones laborales, México ocupa 77 millones de usuarios de esta plataforma, lo cual ubica que más de la mitad de las líneas de teléfonos celulares, tiene instalada la aplicación siendo una de las más usadas, seguida por Instagram (73%) y YouTube (67%). Con estos datos debemos dar un mayor empuje por acercar los servicios de comunicación y de interacción con la ciudadanía en todo el país, el universo de usuarios de los servicios de comunicación con los diversos órdenes de gobierno y poderes de la unión es un campo para la inversión a corto tiempo en el caso de gobiernos locales (ayuntamientos), inversión a mediano y largo plazo para el estado y la federación.
La realidad es que, en pleno 2021, el acercamiento de estas tecnologías a las comunidades más alejadas, así como el ingreso del internet por parte del gobierno federal, ha dejado mucho que desear, entendemos la complejidad por la que atraviesa una emergencia sanitaria, sin embargo, no deja de ser parte de sus políticas y parte del plan nacional de desarrollo llevar el derecho de acceso al internet a los lugares más lejanos. De ahí que los municipios y estado compartan una idea en común para proveer de servicios y trámites públicos desde sus comunidades evitando en todo momento opacidad y corrupción en la gestión de servicios y trámites ante diversas instancias gubernamentales.
La mayoría de los ejemplos sobre desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles en los Ayuntamientos, tienen una relación hacia la seguridad pública y denuncia sobre obra pública y bacheo, otras tienden a ser recopilatorios de la información que se encuentra publicada en los sitios web (un resumen de su contenido), otras aplicaciones están encaminadas al tránsito, estacionamiento, geolocalización, pago de multas, etc.
De estos ejercicios sobre el desarrollo de tecnología, queda en un uso muy menor, y queda a la vista números limitados de usuarios, probablemente por su complejidad, por su lenguaje o por la curva de aprendizaje sobre el uso (manuales o videos tutoriales), esto limita en mayor medida que en las comunidades rurales el obtener un documento legal sea lejano y hasta cierto punto prohibitivo, por lo que el futuro de los gobiernos municipales deba tener entre sus prioridades dar un empuje a la tecnología, atención a la mejora de las aplicaciones móviles, una herramienta de convivencia entre trámites federales, estatales y municipales, ya que el usuario (ciudadano) tendrá ante sí una oportunidad de oro para obtener sus varios documentos importantes para su vida, un acta de nacimiento, un pasaporte, renovación de licencia de conducir, el pago de permisos de obra, etc.
Claro, esto no es de un día para otro, y debe existir un ambiente de comunicación con los tres órdenes de gobierno para ocupar sus plataformas web, un centro de desarrollo de aplicaciones como universidades y centros de investigación, convenios de colaboración con la sociedad civil organizada para la socialización de la información, un sinfín de acciones que deben servir para llevar a las comunidades estos servicios de acceso a la información, su información, sus documentos y sus datos personales.
La primera palabra la debe tener el gobierno municipal, pues son el punto neurálgico para el ciudadano, es, el ayuntamiento el lugar donde se concentran todas las peticiones y necesidades de la comunidad, no sólo en una capital, hablemos de lugares más lejanos, donde tener un documento digital en minutos puede cambiar en mayor medida la vida de una persona.
Continuaremos sobre este tema en la siguiente columna.
¡Saludos queridos lectores!
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